Política de Reembolso

Cozinha Veg da Beta
📍 www.cozinhavegdabeta.wixsite.com

A Cozinha Veg da Beta valoriza a confiança de cada cliente e atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Esta Política de Reembolso tem como objetivo esclarecer de forma transparente em quais situações você pode solicitar reembolso ou substituição das nossas quentinhas congeladas.

1. Produtos alimentícios perecíveis

Nossas quentinhas congeladas são alimentos perecíveis e, por isso, não se enquadram na obrigatoriedade de devolução por arrependimento em até 7 dias, conforme previsto no Art. 49, parágrafo único do CDC.

Ainda assim, nosso compromisso com a qualidade e o cuidado permanece em todas as etapas — do preparo à entrega.

2. Quando o reembolso ou troca será realizado

Você poderá solicitar reembolso, crédito ou substituição nos seguintes casos:

Produto com embalagem violada ou avariada no momento da entrega;
Produto entregue fora do prazo acordado;
Produto trocado (ex: quentinha diferente da escolhida);
Produto com sinais de descongelamento ou deterioração, detectados no ato do recebimento.

⚠️ Importante: Não realizamos reembolsos por produtos que foram armazenados de forma incorreta ou abertos/consumidos parcialmente.

3. Como solicitar

Caso perceba algum problema no momento da entrega, envie sua solicitação em até 24 horas, pelos seguintes canais:

📧 E-mail: cozinhavegdabeta@gmail.com
📞 WhatsApp: (22) 99104-4884

Inclua:

Seu nome completo e número do pedido
Descrição do problema
Fotos nítidas da embalagem e do produto

Nosso time analisará sua solicitação em até 3 dias úteis. Se o problema for confirmado, você poderá escolher entre:

✅ Reembolso total ou parcial
✅ Crédito para próxima compra
✅ Novo envio do produto sem custo adicional

4. Formas de reembolso

Cartão de crédito: estorno via operadora (pode levar até 2 faturas);
Pix ou transferência: reembolso em até 7 dias úteis;
Outras formas: conforme política do intermediador de pagamento.

5. Cancelamento de pedidos

Cancelamentos são aceitos antes do início do preparo. Após esse ponto, não é possível cancelar, salvo por justificativa aceita pela equipe da Cozinha Veg da Beta.

6. Dúvidas?

Estamos disponíveis para tirar dúvidas, ouvir sugestões e resolver qualquer questão com acolhimento e respeito:

👩‍🍳 Responsável: Roberta Calábria
📧 E-mail: cozinhavegdabeta@gmail.com
📞 WhatsApp: (22) 99104-4884
🕘 Horário de atendimento: segunda a sábado, das 9h às 18h

📌 Última atualização: 16 de julho de 2025